各省、自治区、直辖市文化和旅游厅(局),新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:

为深入推进“放管服”改造,连续优化政务服务,贯彻落实《国务院办公厅关于确立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)要求,文化和旅游部确立天下文化和旅游市场政务服务“好差评”制度,切实提升天下文化和旅游市场治理事情成效和市场知足度水平。现就做好文化和旅游市场政务服务“好差评”事情(以下简称“好差评”事情)有关事项通知如下:

一、指导头脑

以 *** 新时代中国特色社会主义头脑为指导,周全贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,根据党中央、国务院决议部署,坚持以人民为中央的生长头脑,深入推进“放管服”改造,优化营商环境,推动各级 *** 增强服务意识,转变事情作风,为企业和群众提供周全规范、公然公正、便捷高效的政务服务,提升企业和群众做事便利度和获得感。

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二、事情目的

2021年底前,天下文化和旅游市场治理部门周全确立以做事企业和群众需求为导向的政务服务“好差评”事情制度,健全与国务院要求相衔接、尺度相统一的政务服务“好差评”制度系统和治理系统。施展政务服务评价在领会企业和群众诉求、提升政务服务水平方面的导向性作用,让做事企业和群众愿评、敢评,政务服务部门愿改、能改,推动文化和旅游市场行政审批事情加倍规范,促进服务评价率、好评率和知足度不停提升。

2021年底前,根据《国务院办公厅关于确立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》《政务服务评价事情指南》(GB/T 39735-2020)《政务服务“一次一评”“一事一评”事情规范》(GB/T 39734-2020)要求,实现文化和旅游市场政务服务事项“好差评”全笼罩,统一评价渠道、统一评价局限、统一评价尺度,确立评价、反馈、整改、监视、提升全流程闭环事情机制。

三、事情要求

(一)明确责任主体。根据“谁审批谁认真,谁解决谁认真,谁盖章谁认真”的原则,各级文化和旅游市场行政审批承办部门是“好差评”事情的责任单元。各级文化和旅 *** 政部门应指定专门机构、专人认真,牵头推进本级“好差评”制度落实、协调督促差评处置和整改,并对下级部门“好差评”事情开展情形举行监视和指导。

睁开全文

(二)明确评价渠道和局限。文化和旅游市场政务服务“好差评”事情是文化和旅游市场行政审批“一网通办”的主要内容。依托天下文化市场手艺羁系与服务平台、天下旅游羁系服务平台,我部根据国家统一尺度开发建设了“好差评”治理系统,做事企业和群众在平台解决的政务服务事项,所有纳入“好差评”评价局限,并与国家政务服务平台互联互通。

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